8-800-250-47-31
Курган, ул.Бурова-Петрова, д.112
3-й этаж, офис 320

Центр поддержки предпринимательства фонда "Фонд развития предпринимательства Курганской области" продолжает серию познавательных и актуальных семинаров.

Дата публикации: 10 Сентябрь 2018

21 сентября 2018 года всех желающих предпринимателей приглашаем на семинар: "Идеальный клиентский сервис".
Спикер - Бочарова Анна - эксперт в области розничных продаж и персонала, бизнес-тренер. Автор книг: "Настольная книга карьериста", "Розничный магазин. С чего начать, как преуспеть".

Актуальность: 
- любому клиенту, заказчику, покупателю, гостю предлагается множество вариантов товаров и услуг. Предоставление сервиса помогает компании выделиться. 
-умение быть клиентоориентированной обеспечивает компанию лояльными клиентами. 
На семинаре слушатели познакомятся с современным определением клиентоориентированности, лояльности и сервисности, узнают об особенностях покупательского поведения. Как клиент выбирает? Что помогает, а что отталкивает при принятии положительного решения? Какие сотрудники нужны сервисной компании? Как из найти, как ими управлять? Как разработать программы клиентского сервиса и лояльности? Как рассчитать бюджет и управлять эффективностью? 
Программа семинара: 
• Что такое клиентоориентированность (и чем отличается от сервисности), зачем она нужна компании, из чего состоит 
• Особенности современных потребителей и перспективные ниши для развития бизнеса 
• Тренд впечатлений 
• Тренд вовлеченности 
• Правила «пирожка с капустой» и «кофточки с перламутровыми пуговицами» 
• Примеры успешных и прибыльных проектов в России (туризм, HORECA, розничная торговля, развлечения) 
• 12 показателей эффективности сервисных программ. Сколько денег мы можем потратить на клиентский сервис и какой ждать отдачи? 
• Ошибки компаний при организации клиентского сервиса. Насколько нужно удовлетворять клиента? Сила интернета и Роспотребнадзора 
• Правила разработки программ лояльности и клиентского сервиса. 
• Управление лояльностью клиентов. Что лучше – скидки или подарки? 
• Как работать с клиентами-шантажистами? 
• Клиентоориентированный сотрудник – как найти и помочь избежать эмоционального выгорания? 
• Система управления сервисным персоналом – точки контроля для руководителя 
• Ошибки предпринимателей при подборе и обучении персонала, работающего с клиентами.

Место проведения семинара: ул. Бурова-Петрова, 112, офис 326.
Время проведения семинара: с 10.00 до 17.00 часов.
Заявки принимаются на электронную почту: cpp.biko@mail.ru и по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-250-47-31.